呼叫中心电话录音系统在企业中的应用
电话录音软件即不是个人用的软件工具，也不是手机用的软件，而是企业专用的电话录音系统。其原理就是把电话通话录音内容记录在硬盘上，方便以后进行查询、管理、取证和培训的专用设备。
电话录音软件只是一种单一的通话录音系统，而呼叫中心系统包括了电话录音系统，现在市场上大部分呼叫中心系统都包含有电话录音软件的功能，下面就随着益鼎铭的小编来了解一下电话录音软件都有哪些功能。
录音系统功能主要包括:全程实时录音、远程监控录音、录音文件保存、录音查询功能、录音质检、留言录音、漏话录音,双轨录音等。并且电话录音系统又分有两种录音模式：软件录音和硬件录音。
软件录音：指的是通过专业的录音软件实时对电话进行录音。且能够在系统上随时能够查到相对应的录音随时听。
硬件录音：指的是通过硬件录音设备进行录音。并且录音是储存在设备里面的。一样都是能够随时调取。
电话录音系统是座席中心运营管理的一份重要板块，而录音则是定义座席中心服务质量好坏的一个标准，还有后续发生纠纷的重要根据。在客户需求变得多样化、运营管理变得精细化、客户服务变得轻松化、服务人员变得个性化的现代，录音核心思想就是使得录音可以发挥更大的作用，挖掘录音工作具有更大的价值。当然，录音工作除了日常评估之外，还对座席日常监察具有很大的监控作用。