网络电话呼叫中心是什么

网络电话呼叫中心是什么

网络电话呼叫中心是企业选择呼叫中心系统时常常需要触及到的一个概念，那么什么是网络电话呼叫中心，网络电话怎样实现电话外呼，网络电话能不能用在搭建电话营销系统呢？

呼叫中心能够通过电信运营商所提供的电话线路实现电话的呼入和呼出，也能够以网络电话的方式做到语音通信传输。

1、电话线路接入：电话线路接入指的是企业向运营商申请电话线路，经过网关接入呼叫中心系统，在电话电路接入中，为实现呼入号码的统一，要用中继线的方式扩大电话线路数。线路数比较少的条件能选用模拟中继，而在线路较多的条件下，要选用数字中继的方式。总体来说，这种方式的通信载体是普通的电话线路，通话稳定，通信质量佳，是一种十分常见的呼叫中心通信实现方式。但这种方式的问题就是成本高，除了高昂的通信费用之外，还需要中继租赁费用。网络电话呼叫中心就是基于这一问题所提出的呼叫中心通信解决方案。

2、网络电话接入：网络电话又叫作IP电话、VOIP电话或软电话，根据国际互联网协议规定用互联网当做媒介进行语音传输。最早的网络电话要求通话双方都要连接入网，并且要依靠相对应软件和多媒体设备才可以通话，现在普通意义上的网络电话已经可以通过VOIP网关把互联网和公共电话网结合起来，做到普通电话机间的通话。除企业内网之外，在关系外部通话的网络电话仍旧是要依靠公共电话网络才能实现的，即网络电话呼叫中心也是需要通过运营商提供的电话线路进行传输。