目前的呼叫中心能有多智能？对于这一问题许多企业主都持着怀疑态度，人工智能发展到今天，时间很短，但是也不能完全忽视科技的发展速度和迭代速度，比如现在的智能呼叫中心能够实现很多功能。
用户电话在呼入后，机器人通过对话就能够直接办业务，当然要是觉得机器人无法解决也能够转成人工在线办理。
系统通过人工座席处理问题，智能机器人在线辅助，按照客户业务需求自动匹配坐席，能够实现提取客户身份，有助于人工座席快速高效的实现操作，提高座席工作效率。当然，机器人也是会不断成长的。
对于销售型企业而言，智能机器人在客户筛选这种低级的工作面前，已经能够完全胜任。现在的智能电销机器人，获得了市场的一致好评，类似一些真人对话、一些客户回访、初次筛选、业务提醒等相关工作，都能够交给他去做。
智能呼叫中心还包括质检，传统依赖人工抽检的时代就要结束，当前的智能语音质检已经实现全程自动质检，同时还能归纳问题。并且不止是呼叫中心，企业所有和客户接触的过程，不论是线上还是线下，都能够进行质检跟踪，例如微信，在线客服等，当然智能呼叫中心的功能也不止以上这些，智能化呼叫中心产品一直处于开发和迭代中，目的就是能使得企业主享受到最新最全最简单的客户服务工作。