现阶段，呼叫中心的应用变得十分广泛。实际上，呼叫中心也有很多种类型，下面就由益鼎铭的小编给大家介绍一下吧。
1、根据呼叫类型划分
1).呼入型：受理电话呼入的例如客户投诉、报修、订单受理等。
2).呼出型：人工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。
3).混合型：综合功能型的呼叫中心。
2、根据运营模式划分
1).自建型：企业自建，完全掌握呼叫中心的所有数据信息，一次性投资。这种模式是大部分大中型企业所应用的，随着呼叫中心价格的降低，愈来愈多的小企业也应用这个模式。
2).外包型：由某公司建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包含租赁号码线路、软件、设备和租赁坐席，坐席主要集中固定某处。
3).虚拟型：由某公司建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备，但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用，通常是经过互联网使用。较为适合小型短期的应用，例如技术要求不高的soho办公。
3、根据硬件技术划分
1) 数字交换机式呼叫中心：例如avaya、西门子大型交换机，适合大型的呼叫中心应用，如移动公司上千人的呼叫中心。
2) 板卡式呼叫中心：主要是采用由PCI语音卡+PC机+呼叫中心系统软件组合。特点：便于扩容，使用灵活，价格适合，十分适合中小企业，搭建200坐席规模的呼叫中心也没有问题。
3) 一体机式呼叫中心：也有点类似于板卡式，不过客户无需考虑买PC机了，类似于一个整体，可以想象成一个黑盒-提供一个打包的东西，内部是什么我们不必知道。使用方便了些，但似乎扩展性差了些。