呼叫中心系统发展至今，已经不再是简单的呼入呼出，功能越来越强大，实用性越来越强。平台功能整合，一个平台抵多个，无需切换。 呼叫中心、工单管理、在线客服、客户管理、知识库等都在一个平台，客服以统一的流程处理所有事务，便捷。

以客服的角色来深度剖析一下云呼叫中心系统有哪些实用功能：

IVR语音导航：指引客户进行操作，让用户可自主完成部分咨询，减少客服工作量；

来电弹屏：接听客户来电时，弹出客户资料，可以方便快捷了解客户信息及历史业务记录。

来电弹屏：接听客户来电时，弹出客户资料，可以方便快捷了解客户信息及历史业务记录。

客户管理：客户管理模块包括客户检索、客户添加、客户日志、服务记录、资料管理、黑名单等功能，简约而实用。

客户管理：客户管理模块包括客户检索、客户添加、客户日志、服务记录、资料管理、黑名单等功能，简约而实用。

知识库：也就是系统配合企业业务储存的相关知识，也是一种搜索引擎，支持关键词组合搜索，更加及时且专业为客户解答；

知识库：也就是系统配合企业业务储存的相关知识，也是一种搜索引擎，支持关键词组合搜索，更加及时且专业为客户解答；

统计报表：接线工单报表以及生成图表，更加直观了解数据，写工作报告的一大帮手。