长期以来，呼叫中心一直是客户与企业之间进行有效沟通的重要渠道。随着经济竞争的日趋激烈，呼叫中心已成为企业降低成本，加强管理的重要手段。因此，越来越多的公司正在使用云呼叫中心系统来代替传统的呼叫中心。当前，市场上有许多具有不同功能和成本性能的呼叫中心系统。选择合适的呼叫中心系统取决于呼叫中心系统的功能以及呼叫中心系统的设备。具体选择方向如下：
1.稳定性
互联网产品赢得人心的重要条件之一就是保持系统的稳定性，这是企业在选择呼叫中心系统时应注意的一个因素。那么，您如何确定呼叫中心系统是否稳定？这取决于您是否可以快速高效地处理高并发性，是否在繁忙时间崩溃，是否丢失了系统中存储的数据，是否可以显示传入呼叫的数量等。
2.功能
呼叫中心系统的选择不仅取决于其稳定性，还取决于其功能，最后，功能的选择直接影响可操作性。那么，呼叫中心系统应具备哪些功能？通用云呼叫中心系统应具备记录管理功能，客户管理和跟踪功能，弹出屏幕功能，统计报告功能和通知功能等。
3.大数据分析功能
云计算的虚拟化是云呼叫中心系统的优势，也是选择呼叫中心系统的重要指标。呼叫中心系统的大数据分析能力体现在一方面能否有效地实现系统的快速部署，另一方面是否可以方便地管理客户服务数据和按需计费等方面。 ***的呼叫中心系统可以通过大数据分析实现各种管理资源的集成，从而可以有效地控制和管理销售人员，分支机构和客户服务代表等上下游资源。
选择呼叫中心系统时，还取决于呼叫中心系统的可伸缩性。呼叫中心系统的可扩展性应随着企业规模的增长而扩展系统的容量，并与企业业务量中的席位数量相吻合，只有选择呼叫中心，这样呼叫中心系统才能始终适应企业发展，最大限度地发挥长效，可以保证。呼叫中心系统真正成为促进企业发展的工具。