客服代表呼叫中心人员的业务职能
日常客户呼叫处理，客户数据维护（区域，级别，年龄，职业，地址，姓名，摘要和其他信息）。客户分类设置（潜在客户，销售机会，销售线索跟踪设置）。
订单接受和创建，商品发送任务创建。
商品库查询（商品库分类设置，商品类别，子类别，代码，规格）。
订单维护和修改，收货人，收货地址，应收金额，收款管理。
跟踪订单交付任务的管理，联系交付人员，进行回访和售后服务团队紧密合作，以通过座席呼叫中心的工作流引擎完成闭环服务。
经理的业务职能
领导力查询功能和强大的多角度数据分析功能为管理决策提供了支持。
流量统计：
员工对对话量进行统计分析，以评估每个人的工作量。
按时间段计算会话流量，以分析电视广告的广播时间对呼叫的影响。
根据通话的持续时间（通话分钟数0-30秒，30秒-1分钟，1分钟2分钟，2-3分钟，3-4分钟，4-5分钟，5-10分钟）对通话量进行计数等）分析每个通话的质量。
按原因和地区分类统计。
客户统计分析：
根据客户类型，状态，职业，注册日期，注册月份等分析客户。
销售统计分析：
按天和月统计的产品销售量和销售量。
分为产品类别，子类别，规格销售统计，销售数量统计。
绩效统计分析：
销售部门，团队和销售人员按日和月进行统计分析
每个模块的常用分析方法：
图形（折线图/饼图/条形图/ 3D图）显示，排名分析，重量分析，按年分析，基本比率分析，多维分析，实时动态钻井技术，增长率预测分析，移动平均线预测分析。
支持部门的业务职能
物流部门通过电子流程接收由代理商呼叫中心人员创建的商品分配任务，并及时发送和反馈。
质量部门会收到由代理商或上门维修和安装任务引起的投诉，以便及时处理售后服务。
财务部门及时检查订单状态并更新收款状态。
技术部门的职能
动态参数设置有利于日常系统维护。
密码设置功能灵活，有利于业务的不断发展和变化。
操作员操作日志查询跟踪，系统日志，应用程序日志，呼叫队列，等待队列，硬盘，CPU内存，代理状态的实时监视和管理。
FastMail / FastSms / FastSQL快速系统维护操作。
系统操作失败的SMS警报和邮件警报。