呼叫中心系统是一个平台，可集中处理整个电话集成计算机并与客户进行交互。目前，我国有两种主要的接受方式。第一种是外包。外包呼叫中心设备齐全，管理完善。有专业的客户服务人员来处理来电或去电。外包呼叫中心的初期投入较少，管理水平和系统维护较为专业，但是企业信息的安全系数不高。第二种是自建表格。自建的呼叫中心是企业的一个部门，为公司的客户提供服务。自建的呼叫中心可以为企业客户提供更专业，更本地化的服务，机密性非常强。自建呼叫中心熟悉企业及其他部门的状况，可以尽快解决突发事件或投诉，提高客户满意度。
由于每种模式都不同，因此由公司决定选择哪个呼叫中心。如果您需要一个可以提供产品咨询或售后服务的呼叫中心，则最好选择自建方法。选择外包方法通常是对客户服务质量要求不高的企业。企业管理者可以最好地了解商业竞争的残酷性。有些企业有利可图，有些则亏损。如果企业能够盈利，那么拥有大量客户的专家团队将需要客户服务人员回答问题或协助客户解决问题。如果企业亏损，则需要一个呼叫中心来维持客户并提高客户对企业收益的忠诚度。