由于制造商已逐渐将以商品为中心的概念转变为以客户为中心的商业模式，因此客户已成为商人的唯一竞争对手。顾客对服务的满意程度直接决定了顾客是二次消费，还是首次与制造商合作。客户满意度调查系统已添加到独立开发的呼叫中心系统中。以下是客户满意度调查的应用环境和效果：
目前，大多数公司主要通过三种方式调查客户满意度：首先，在客服人员处理完客户信息之后，请客户根据语音提示对客户的服务进行评估。客户根据语音提示选择相应的按钮（如果非常满意，请按1，如果不满意，请按2，如果不满意，请按3）。其次，客户服务人员提供的服务态度通常决定了客户对公司服务的看法，并代表了公司的形象。 3.主要针对一线客户服务人员，执行客户服务人员服务标准，规范员工行为。满意度调查作为一种衡量服务质量的工具，侧重于服务过程的调查，并检查员工是否根据服务规格进行操作，因此也称为“服务执行情况调查”。
顾名思义，客户满意度调查旨在咨询客户对公司员工服务态度的评估，而不是要求客户确认员工所做的工作，而是直接询问服务的感觉或满意度，重点是客户的“感受服务质量”和最终的“服务效果”。客户服务呼叫中心通常需要有效的服务评估系统来执行代表公司形象的客户服务工作评估。由此可见，充分把握顾客的满意度不仅可以促进销售的增长，而且可以评估员工的服务质量。