无法与客户见面是电子商务的一个缺点。为了倾听客户的声音，提高客户服务能力和整体企业形象，中小型电子商务有必要建立一个呼叫中心。该呼叫中心必须包含即时消息，VoIP，SMS或电子邮件。在线购物客户采用的交互式方法必须能够向客户提供实时响应。
电子商务如何选择匹配的呼叫中心系统。当前，电子商务行业非常流行，呼叫中心是一个仅针对银行，运营商以及其他政府和公共机构的早期客户服务部门，也越来越受到电子商务的关注和青睐。当今的国内呼叫中心已经突破了基于电话访问的传统呼叫中心。呼叫中心的功能已扩展，可以通过多种媒体渠道（例如Internet，电话，电子邮件，传真，语音等）进行全面的通信。访问该平台，企业不仅可以通过呼叫中心执行日常客户服务，而且还可以通过与呼叫中心兼容的各种商业软件进行数据分析，客户管理等，从而成为基于呼叫中心的营销中心。因此，选择合适的呼叫中心系统是自建呼叫中心企业未来发展的重要因素。
我国电子商务行业的商业战场非常火爆，已经演变为代理商之战。越来越多的电子商务公司选择建立自己的呼叫中心，但尚不清楚如何选择适合公司业务需求和业务发展的呼叫中心系统。在这里，关键点是：无论企业选择哪种呼叫中心系统，首先要考虑的是该呼叫中心是否满足现在，将来以及以后的公司发展需求。一套好的呼叫中心设备需要具有强大的可伸缩性和兼容性，以满足企业在不同阶段的发展需求。同时，对于一线客户服务人员，还需要一种简单快捷的操作界面，以在最短的时间内满足客户服务人员的需求，从而在最短的时间内为客户提供最优质的服务，从而帮助公司抓住每一次商机，赢得更多忠实客户。