呼叫中心，通俗来说又叫做“客服中心、客服部门”等等。呼叫中心是由一些专业的服务或是销售人员构成的，主要是集中在一个地方进行办公服务客户。
在现在互联网发达的时代背景下，空间渠道限制范围不断地减小，企业对渠道商的依靠比起以前在很大程度上减少了，现在的企业能有机会直接和消费者联系沟通，直接接触一线消费者进行交流。
这个时候的呼叫中心就从由来的附属部门转变成重点部门。那么呼叫中心可以帮助企业具体做些什么呢？下面就由益鼎铭的小编来讲讲：
1、提高企业品牌和客户忠诚度，吸引新的客户同时能够留住现有客户。
2、为客户提供个性化服务以及差异性服务，获取竞争优势。
3、有很多种渠道能让客户选择，同时能提供7×24小时服务．提升客户的满意度。
客户服务是一个和客户交流沟通的完整过程，包含聆听客户的问题和要求、对客户的需要做出反应同时提出解决建议，并且还要挖掘客户的新需求。
客户服务能够用一个复杂的循环来代表，其中不只是包含了客户和客户服务部门，实际上还包含了整个公司，即将公司整体当做是一个受客户需求驱动的对象。