云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术的集成企业集成信息服务系统平台，集成了电话，移动电话，在线客户服务，电子邮件，SMS和其他通信方式。它的优点是强大的分布式部署和数据分析功能，低成本，较短的构建周期以及强大的系统可扩展性。
企业无需购买硬件和软件设备，呼叫中心转移到云中，“云呼叫”中心实现即用即付的交付方式，系统可以根据客户自动分配资源需要，并且只收取用过的部分费用，即可以确保高峰时段的服务不中断，并避免在淡季浪费资源。同时，管理人员只需要登录到客户端即可查看报告，调整绑定数以及对员工进行实时监视和管理。
第一个类别称为自建分期类别。实际上，我们认为该模型本质上是传统的自建方法，但是它采用了新的模型来提供客户。
第二种类型称为托管或虚拟呼叫中心，服务提供商构建平台，然后每个人都通过Internet共享此服务。
第三类称为系统平台类别。这是许多传统供应商采用的云计算路线。实际上，根据云计算，它们是根据技术体系结构本身开发的。但是，就业务模型而言，尚未采用服务方法，因此就系统平台而言，我们认为它更像是云概念。
第四类称为瘦终端类。此方法基本上与呼叫中心本身无关。它只是一个瘦终端应用程序，或者是瘦终端技术在呼叫中心行业中的应用。将来，成熟的云呼叫中心将依靠整个IT行业中云计算的发展来形成可以托管或自行构建的服务，并将从Total Solution（总解决方案）转变为Total Service（总服务提供）。