1.确定所需的呼叫中心类型。自建，外包或托管，您可以根据需要进行选择。自建类型的优点是系统构建具有较大的选择空间，企业可以自主选择。它更符合传统的项目建设模式，类似于自建的呼叫中心，如密灵通讯，系统管理和维护自主性强，数据安全。外包和托管模型的优点是节省了工作量和精力，但是系统适合性和数据安全性都比自建模型差一点，因此您需要根据自己的需要选择相应的构建模型。建立呼叫中心的过程是什么？
2.建立自己的呼叫中心业务团队。根据工作需要招聘一定数量的座位。座位大小主要由预期的通话次数决定。在确定大小的基础上，它可以以分布式方式实现。招聘呼叫中心接线员时，应要求一些操作员个性柔和，声音柔和，普通话。这将有利于与外界的交流，需要仔细筛选个性。操作人员的个性应该耐心。的。
3.训练您自己的呼叫中心团队。您可以通过制定工作说明，定期组织业务考试和定期组织培训来使每个人都熟悉业务流程，以便每个人都可以快速上班并进入其职位。呼叫中心团队的工作特异性决定了他们在工作中可能会遇到不同的困难。培训期间还应注入一些心理疏导和咨询元素，以证明公司的人文关怀。
4.管理呼叫中心业务团队。包括绩效管理，质量管理和现场管理。绩效管理可以制定具有明确奖励和惩罚的绩效管理系统。根据通话次数，录音采样质量，出勤率，工作强度等相关指标，明确区分奖励和惩罚；现场管理是重要的环节，它在服务现场传递。监视和管理，发现和预测潜在问题，并及时提出解决方案和解决方案。