随着信息时代的飞速发展，国内电子商务热浪继续冲击着传统商业。许多传统公司已转向电子商务，这为电子商务竞争增添了很多火药。在电子商务的巨大浪潮中，如何避免被浪潮拍打在海滩上，要求公司改善其嗅觉并在信息化浪潮中迅速做出响应。
与人沟通更受欢迎
与传统的商业模式相比，电子商务更加关注在线交易中的通信和服务。由于电子商务联系的用户和咨询数量相对较大，因此许多公司选择使用Internet和移动机器人客户服务来解决该问题。这不能完全解决实际问题。客户服务机器人无法为客户提供人性化的沟通，并阻碍了信任的建立。这是京东和天猫建立呼叫中心的主要原因。
呼叫中心的人工语言交流服务可以大大提高在线交易的成功率。消费者在网上下订单时，如果及时沟通，成功率将提高20％。在交易中，人与人之间的交流比人与人之间的交流传递的情感更多，这有利于提高用户的忠诚度，也可以提高品牌的软实力。
呼叫中心使服务更无忧
电子商务的客流通常相对较大，这给客户通信服务带来了困难，并且不能低估交易中通信服务的权重。以团购网站为例。它的日常访问和咨询量很大。它可能需要同时应答数百个呼叫，还需要执行统计和分析。传统的接听电话形式是远远不够的，只能使用电话中心的服务形式。
显然，呼叫中心可以轻松解决此类问题，并使电子商务团购网站和客户之间的通信效率更高。基于CRM系统，客户管理和服务更加有序。使用呼叫中心，您可以将所有客户信息集中到CRM系统中，通过分类管理客户，甚至记录销售过程，并控制整个过程中的每笔交易。呼叫中心可以联系并反馈输入系统的信息，这便于进一步分析。