呼叫中心产业在我国的发展已经有几十年，现在已进到一个托管型的全新时代。现在市场竞争逐渐激烈，各企业对呼叫中心系统也提出了更高要求，托管型呼叫中心就应运而生。最初只在特定行业应用的托管呼叫中心，现在已被广泛应用在各行业当中。托管型呼叫中心具有建设成本低，灵活高效的特性被大国内企业所喜爱。
呼叫中心也叫作客户联络中心。不论是什么企业都有自己的客户，都要联络沟通。联络沟通的方式有许多：邮件、电话或是登门拜访，对于企业而言，不论是哪种方式，高效简便和低成本都是企业要先考虑的。那么，呼叫中心独有高效性就此脱颖而出
对于第一次搭建呼叫中心的企业而言，要怎样构成是最大的问题。大部分企业都没有呼叫中心使用经验。构建呼叫中心的前期准备，大概需要顾问咨询、招聘培训、系统外包、人力外包、设备提供、系统集成等等。要是搭建一个呼叫中心要和其中的所有环节打交道，相信企业能够构建一个十分专业的呼叫中心。但企业要付出大量的人力、物力、财力、时间成本。对于大多数企业而言，呼叫中心只是工具，要将业务当做导向，使用才是关键。应用在售后服务，其是客户服务中心；应用在产品销售方面，其是电话营销中心。
对于大多数企业来说，呼叫中心的使用有助于提升业务的效率。企业要把更多精力投入到呼叫中心业务运营上。特别是中小企业对呼叫中心这样一个有效的业务工具，特别是对其营销业务的支撑，需求是十分明显的。但是由传统自建模式所带来的昂贵建设成本和使用成本，让很多企业很那决定，不敢纳入其业务系统构建规划当中。因此呼叫中心建设的模式中又多了新的方式即托管型呼叫中心。
软交换是托管型呼叫中心的核心，具备良好的操作性，低成本性和高效性。可以确保中小企业迅速搭建呼叫中心。同时呼叫中心系统做专业的维护不用企业自身承受。灵活的架构和按月付费模式，支持系统技术服务，使得企业更多投入自身的业务运营中，能够真正做到以业务为导向，应用是关键。