电话呼叫是现在企业用来联系客户的主要方式之一，所以建立一个呼叫中心系统对于企业来说十分重要。那么在建立呼叫中心系统时，企业需要注意哪些问题呢？
实际上，企业建立呼叫中心系统并不是很复杂。只要注重稳定性、容量扩展、建设成本和第三方标准认证，同时满足这些指标需求，呼叫中心系统基本上是没有什么问题的。
一、稳定性
呼叫中心系统的稳定性是要考虑的第一个要求；只有系统稳定性高，业务管理和系统运营才可以运行顺畅，而呼叫中心系统的稳定性主要取决于其系统核心交换(CTI)部分，其次就是软件和硬件的质量，还有各种功能组件和硬件之间的合作程度，具备远程备份服务器和双环电源的呼叫系统在数据安全性和稳定运行方面通常会更加安全。
二、扩容性
通常，企业在其发展过程中会涉及到业务拓展，这就要求呼叫中心系统也要及时拓展。所以，在选择呼叫中心系统时，企业要考虑到产品生命周期中和相关企业合作所需的最大座位数。另外，呼叫中心系统能不能及时扩大座位数量对于快速成长的企业而言也特别重要。
三、系统建设成本
建立呼叫中心系统的成本占了大多数成本，主要是应用在软件和硬件的采购，但间接成本实际上是不错的。在建设的起步阶段，要制定有一个完整的系统建设计划，明确需求和数量，同时制定好成本预算。
四、第三方标准认证
部分企业可能没有足够的预算成本去建立呼叫系统。其实，他们能由外包或托管租用呼叫中心系统。但是，在选择服务提供商时，企业要全面检查自身的能力。其中，官方质量管理标准包含ISO9001质量管理标准、国际信息技术服务管理专业标准、CMMI国际认证标准等。这些标准认证都是判别服务提供商能力的相对客观的指标。
综上所述，在了解了呼叫中心系统建设中所存在的问题之后，要结合企业自身的情况和业务特点，加上个性化需求之后，一套完整的呼叫中心系统建设方案就已经基本确定了。