呼叫中心，又叫作客户服务中心，企业经过客户服务中心外呼时，能够扩大很多潜在商机，有助于企业增添商机，扩宽客户同时维护好和客户关系的重要部分。但是怎样搭建呼叫中心系统呢？可以从以下几点进行考虑。
1、业务规划
业务规划是要先确认公司的运营机制，是服务型还是运营型。不同的业务需求，就会形成不一样的呼叫中心建设需求。假如是服务型的呼叫中心，能够给客户提供咨询和信息服务、售后支持，而产品型呼叫中心主要是做产品市场推广和维系客户等。服务型则主要是做呼入电话、咨询和投诉的处理，产品型的重点则是调查问卷、商机管理等。
2、应用集成
呼叫中心系统并不是一个独立的系统，只有一些系统之间做到无缝连接，才可以发挥呼叫中心的最大功效。应用集成要体现一个极好的接口能力，呼叫中心系统和其他系统的集成，能够涵盖数据集成、流程集成以及界面集成等，做到数据和业务信息的迅速传递。
3、实施能力
呼叫中心的建设是一个十分复杂的工程，实现的成功与否会由几个重要的因素决定，即人、项目过程（流程）和技术因素。在人的因素中，项目经理个人的经验和能力是一定看重的，但项目团队的能力发挥更加重要。在项目过程方面，搭建一整套严格的实施方法论能推动项目发展，项目策划、系统准备、联调测试、上线验收，项目收尾这些阶段都要有清晰的定义。
一个企业的长久发展，除了要开阔新客户之外，在很大程度上还要依靠老客户。维护好老客户和企业的关系是一个重点。现在很多呼叫中心系统都结合了CRM系统，能够更加方便的整合管理客户资源，缩减客户和企业的距离，也可以防止客户流失。