呼叫中心就是在一个相对集中的场所，是由一批服务人员构成的服务机构，一般是利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话咨询，特别是具有同时处理大量电话的能力，还有主叫号码显示，能把来电自动分配给具有相应技能的人员做处理，同时可以记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心能够兼有呼入和呼出功能，在处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，还能做电话销售、顾客回访、满意度调查等呼出业务。
组建一个呼叫中心系统，要考虑很多因素，例如经费问题、业务的处理能力、有关人员的培训等。在国外建立一个呼叫中心系统成本比较高的部分一般都是人工座席的工资，这就像一个推销人员一样，一个好的人工座席可以给企业带来更多的效益和利润。
构建一个呼叫中心系统的具体步骤涵盖以下几点：
1、明确相关目标
了解用户准备使用呼叫中心完成哪些功能，另外还有哪些性能方面的需求，把这些需求用书面的形式留档，便于以后查阅。
2、制定相关的技术方案
提出怎样满足用户各种需求的技术方案，要和用户的预算相匹配，采用交换机方式或计算机方式，确定各个部分的功能。
3、系统设计和实现
完成具体的呼叫中心系统的设计与实现以及相关的编码工作。
4、系统测试
因为呼叫中心系统是在电话网上运营，所以对其可靠性要求比较高，因此要做好充分的测试。
5、系统进行
把系统投放到实际的运营当中，及时解决出现的相关问题。
6、系统维护
针对系统做日常运营维护，或是按照用户的需求升级。
组建一个具体的呼叫中心系统是要和业务需求进行紧密结合，要通过充分的业务分析之后才可以满足用户的需求，在这个基础上开始选择具体的集成技术。