现在呼叫中心的应用是十分广泛的，这主要是因为它有着传统呼叫方式所难以取代的优势。
第一、没有地域限制
传统商业应用开店营业的方式，客户一定要到营业网点才可以获取相应的服务。这一方面表示着商业企业在规模扩张时的高成本，另一方面也代表客户在购物时会受到居住地所限制。利用呼叫中心就能够解决了这两个问题。公司不需要为了到偏远地区开设营业网点而费心，客户也不用出门，一个电话就可以解决问题，快速而又方便。
第二、没有时间限制
在自动语音应答设备的帮助下，就算是人工座席代表下班，呼叫中心也可以给用户提供24小时全天候的服务，同时不会增加额外的开销。相比起来，普通的营业网点很难做到这一点，同时也会很大程度上增加营业成本。
第三、个性化服务
呼叫中心能够给客户提供更好的，并且常常都是普通营业网点所提供不了的服务。
比如，在呼叫到来的同时，呼叫中心就能按照主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样，座席工作人员在接到电话的同时也获取了许多和这个客户有关的信息，简化了电话处理的程序。
这在呼叫中心用于客户服务中心时效果特别显著，在用户进入客户服务中心时，只要输入客户号码或是连客户号码都无需输入，呼叫中心就能够按照其主叫号码由数据库中提取和他有关的信息。这些信息既涵盖了用户的基本信息，比如公司名称、电话、地址等，也能查找到之前的电话记录以及已经解决的问题和还没有解决的问题，这样双方就可以快速进入问题的核心。
呼叫中心还能按照这些信息智能地处理呼叫，将它转移到有关专业人员的坐席，这样客户就能够立刻得到专业人员的帮助，快速解决问题。