呼叫中心产品的发展历史已经是有相当长一段时间了，由传统的自建型到现在愈来愈轻量化的云呼叫中心，产品的功能和使用方式也随着市场需求和科技发展在不断变化和升级。就好像手机在不停的升级更新迭代一样，企业的呼叫中心也会逐渐会被新的产品所取代。
对于一些传统企业，或许在很早之前就已经搭建了自己的呼叫中心，不论是自建还是托管型，都会随着企业的业务不断升级发展，传统呼叫中心系统慢慢出现弊端。例如硬件设备老化了就要替换新的，系统功能也需要增加，内置工单和管理功能无法满足现有业务形态，正是因为这些问题才难以灵活便捷的做到一站式二次开发，所以就需要选择替代产品。
例如线路+平台+号码的一站式服务，这种方案的采购成本比较低，前期可以迅速搭建和应用，企业只要具有自己的客服人员和电脑，登录定制好的呼叫中心平台就可以迅速使用和快速开展业务。它的优点就在于能够提供企业呼叫中心所需的一切服务，不论企业是零搭建、还是更新迭代、或者是二次开发，都能够应用呼叫中心灵活来选择自己的需求。
对于数据存储方面。中小企业要是想要灵活、低成本、便捷，那么可以应用云存储；而对于大型企业要想满足自主管理和数据更高的安全性，那么能选用本地化存储。从你的需求出发进行定制，是企业升级呼叫中心业务平台的最佳选择。