呼叫中心，又叫做客户服务中心，来源于20世纪30年代，最初是将用户的呼叫转移到应答台或是专家处。之后，因为要转移的呼叫和应答变多，逐渐建立起交互式语音应答系统，这种系统可以将客户部分常见问题的回答做到由机器人来处理。传统意义上的呼叫中心，指的是用电话接人为主的呼叫响应中心，可以给客户提供各种电话响应服务。
呼叫中心是在一个比较集中的场所，由一批服务人员构成的服务机构。一般是利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话咨询，特别是具有可以同时处理大批量来话的能力，还具有主叫号码显示，可把来电自动分配给具有相应技能的人员处理，同时可以记录和储存所有来话信息。
通过呼叫中心收集同时建立数据库，利用数据挖掘技术给企业找到更多的客户，同时给他们提供个性化的服务，这样就能得到最好的竞争优势。
要在确保服务水平的同时保证效率．呼叫中心一定要具有以下特点：
1、客户和公司之间所有渠道的统一；
2、准许客户体验和公司交互的任何渠道；
3、由能利用的技术．把客户交互转向成本更低的渠道；
4、不断增强交互过程的自动化，有助于更快速、有效地作出反应；
5、过程标准化．以便能够用更加及时、适当的方法帮助客户解决问题。