呼叫中心是可以帮助企业呼出呼入业务，有助于企业集中管理坐席人员，管理客户资料，提供各种类型报表的系统。
在组建呼叫中心之前，企业要先考虑到用人的问题。一个企业要招聘合适企业所提供岗位的人。让员工和企业可以一同成长。
影响呼叫中心建设规模的主要有以下因素：
1）目标顾客人群
这主要指的就是企业的目标服务对象，包含已经购买产品的实际顾客和可能会购买产品的潜在顾客的总数。目标顾客人群数量越大，呼叫中心规模就会越大。
2）拨打率
指的是在一定时间段内，拨打电话的顾客占据总目标顾客人群的比例。企业所提供产品的品牌号召力、质量优劣、价格高低、服务态度等都会对拨打率有影响。为了可以解决话务高峰，一定要考虑拨打率上限，拨打率越高，呼叫中心规模就会越大。
3）集中率
指的是全天话务最繁忙时段(1小时)的通话数量占据全天通话总数的壁垒。集中率越高，呼叫中心规模会越大。
4）平均通话时长
指的是顾客来电通话的平均时长。平均时长越长，呼叫中心规模会越大。
5）话务员最大负荷率
指的是话务员可以应用在处理话务的时间占据其所有工作时间的比例。负荷率越大，呼叫中心规模就越小。