企业选择呼叫中心是为了能够更好地做好客户服务的考核和监管，用话务和业务的历史大数据分析，对客户做出针对性的服务，有助于坐席人员增强服务的效果和质量。呼叫中心所产生的数据管理在客服中心是具有意义和价值的，客服的绩效管理大部分来源于系统的支持。呼叫中心都是有提供录音的。呼叫中心系统都是有全程实时录音，录音是一定要的第三方监管证据，既能监管客服的工作人员，同样也能监督到配合的相关人员。
考虑呼叫中心的系统的需求通常能从以下部分考虑：
（1）接入和交换处理系统
这个部分重点考虑用户的呼叫接入和呼出以及呼叫转接处理需求，分析提供电话、传真、信函、Web、EMAIL、WAP、短信、视频等方式的接入选择。分析用户呼叫要求和数据，把这个数据传递给业务处理和业务管理系统，并且接收业务处理和业务管理系统的交换请求，对各种电话交换资源、语音资源、传真资源、座席资源等实行统一管理和调度分配，做好呼叫的排队和交换。它包含PBX/ACD (自动呼叫分配)、IVR（交互语音应答）、CTI、传真系统、短信平台、座席软电话、录音、呼出系统、ICC（Internet呼叫中心）等子系统。
（2）业务处理和业务管理系统
这个部分重点考虑使用业务逻辑的处理和调度需求，考虑为客服系统的使用者提供所有业务的使用功能，同时用通信服务代理和数据库和外部系统交流。其包含座席桌面应用子系统、业务逻辑处理子系统、运营管理子系统和通讯服务子系统，分别做到座席桌面应用、业务逻辑处理、应用管理和通讯等的需求。
（3）数据存储处理和数据分析系统
这个部分重点考虑系统中的大量重要数据存储的需求，同时对这些数据做好数据库层的处理；并且应用数据挖掘和数据仓库技术所提供OLAP数据分析处理、数据挖掘等操作的要求。它通常包含数据存储处理子系统、数据分析中心子系统两个部分。
（4）网络和安全管理系统
这个部分重点考虑实行网络性能管理、网络配置管理、系统安全防范、数据备份与恢复、系统容灾管理等的需求。其通常包含网络管理子系统、安全防范子系统、数据备份子系统、容灾子系统。