电话呼叫软件外呼系统主要是供有混合座席一体化解决方案，外呼座席也能处理其他多媒体呼入业务。电话呼叫软件具有外呼平台电话营销系统，具备预测、预览和IVR呼出功能，同时有提供系统接口，供第三方外呼业务管理系统集成，做到整体的外呼功能。而且电话呼叫软件还具有外呼管理系统，企业能加入自己外呼客户数据、设定外呼策略和外呼日程规则，运营管理人员能够使用系统，做好完整的外呼活动管理。
电话呼叫软件的传统服务模式主要是呼入，主要职能即业务咨询、投诉建议、业务受理等普遍服务。现在联络中心不断发展，联络中心是客户和企业重要的接触点，要承受更多的功能：主动服务、电话营销、交叉销售等，推进联络中心从呼入中心转变为互动中心的。因此要建立面向全局的营销系统，展开主动服务，实现客户关怀、客户回访、产品推介等，以此提升客户忠诚度和保留能力。
系统支持预测、预览和IVR呼出等多种呼出功能。系统开放数据库接口，能让第三方业务系统对接，做到完整的外呼活动管理。企业按照业务需求、资源情况，选用合适的外呼策略，例如预测呼出、预浏览呼出和IVR呼出。
预测呼出：预测式外呼的特点是按照目前系统资源状态，管控主动外呼的速度，先呼叫客户，客户接听之后，再把用户话路转接给目前空闲的座席。坐席不用拨号和等待，很大程度提高了坐席外呼工作效率，节省宝贵的坐席资源。
a、预测外呼适合大客户量、低复杂产品，企业为了提升话务员效率而实行的一种外呼策略。利用电话呼叫软件强大的外呼预测算法，准确找到有效用户，提升企业的销售率。
b、预测式外呼能有效平衡电话呼叫软件话务量的波峰波谷，在系统较为空闲时，提高外呼速率；在系统繁忙时，降低外呼速度，增强坐席利用率。
c、外呼检测精确度大于97%
预览呼出：外呼管理系统首先发送待呼出用户信息给座席预览。座席能控制是否外呼这个用户。针对产品复杂，客户质量高的VIP客户，能采用预览式呼出。话务员在事先了解客户信息后，可以有效运营营销策略，做针对性的销售。
IVR呼出：能够把提醒业务，简单的广告宣传等业务，选用IVR自动呼出，很大程度降低了企业的运营成本。同时通过数据分析，把握价值客户，给企业带来利润。
电话呼叫软件业务系统是在电话呼叫软件IP软交换平台的基础上开发的外呼业务管理系统，管理人员能够在系统中导进外呼客户数据、设定外呼策略及外呼日程，实现外呼活动的制定还有外呼数据的管理。