呼叫中心根据其所选用的接入方式不同，一般分为以下两种类型：
1、基于软交换的呼叫中心
其是选用CTI技术当做核心，在无程控交换机的条件下，由服务器、板卡和软件系统，把计算机网络和通信网相结合，电话接入、ACD、IVR、座席电话管理是由一台服务器完成，支持多媒体的接入。
系统完全基于CTI，由电话语音处理卡、服务座席卡、高性能的工控机、企业级专用服务器组成呼叫处理系统。经过标准电话总线做到从无阻塞电路交换和话务分配。因为这种呼叫处理系统自身是一个计算机网络，因此就很容易把它接到数据库系统，让服务人员同时获得电话和计算机数据两种资源。UCC CTI应用平台让CTI技术的各方面应用能够综合在一个系统中，系统规模和综合处理能力得到进步。
2、基于交换机的呼叫中心
这是选用具备CTI接口的交换机当做前置排队机，加上CTILink和IVR服务器，实现呼叫中心的全部功能。在这个系统中呼叫的处理主要由交换机和IVR相互配合一起完成。
自动呼叫分配（ACD）系统是现代呼叫中心区别于普通热线电话系统和自动应答系统的重要标志，它的性能优劣对呼叫中心的效率和顾客的满意度有直接影响。系统中的ACD能够批量地处理来话，同时把这些来话根据规定路由传输给具备相似职责或技能的业务组的业务代表。各组业务代表被组成“连选组”，来话根据“先进先出”的次序分配给空闲的业务代表。