九十年代以来，电信技术和计算机技术发展迅速，主要以CTI技术为核心，把计算机网络和通信网相互结合，是第三代呼叫中心主要特征。现在各行各业中愈来愈多的人们认识到呼叫中心的重要性，并且应用电话呼叫中心给用户提供服务。随着全球网络技术，尤其是互联网技术的快速发展，呼叫中心系统渐渐从普通电话朝网络技术发展，它的通信手段是传统电话、IP电话、网络站点和电子邮件、微信的集合。加上互联网的发展和普及，和因特网应用有关的技术也发展起来，呼叫中心表现出多媒体化、分布式的发展趋势。这样支持多媒体接入的呼叫中心也被发明。
呼叫中心对于任何面向用户的企业都拥有十分重要的意义，不只是局限在电信行业。现在世界技术发达，市场竞争日趋激烈。客户服务成为关键区别，企业的成功由服务决定。而和高质量的服务人员比起来，呼叫中心不但节约资金又可以提供多样化的宣传服务和规范服务。呼叫中心的好处：
1、 减少企业运营和管理成本
当所有的业务在电话中进行，或是经过呼叫中心结合有关设备来展开业务(例如派工)，企业能高效快捷的应付业务需要，减少运营成本，呼叫中心的话务统计、座席监控等，也可以使得管理工作变得轻松和方便，便于随时了解员工工作情况。
2、 提升客户满意度
快速的响应、VIP绿色通道、个性化的专人服务，使得客户的问题在第一时间能解决，直接提高着客户的满意度。
3、 发掘市场机会，创造良好的效益
这一点十分明显的，呼叫中心的外呼系统的使用，可以大程度提高电话拨打效率，比起传统的手工拨号，可以提高3—4倍的效率，这也表示目标客户市场增加量很大。
4、 提升良好的企业形象
建立呼叫中心意味着企业配备统一的办公环境、统一的业务流程还有统一的对外形象，呼叫中心的建立，它的本身就是企业实力的一种体现，这有助于提高企业的形象。
5、 高效方便的处理所有电话
呼叫中心的核心就是电话处理，在一个电话进入呼叫中心之后系统可以很快的响应，同时可以将这个电话根据某种设定好的规则分配给相应的座席，预防了电话沟通中找人的时间浪费。另外呼叫中心支持多种终端接入方式，涵盖普通电话、电脑+耳麦、IP话机等方式。