现在呼叫中心能够做到多智能？相信许多企业主对这一点都是持怀疑的态度的，人工智能发展到今天，也就只有短短几年的时间，真正实现落地应用也只是在这2-3年时间，但是也不要完全忽略科技的发展速度和迭代速度，譬如现在的智能呼叫中心都能够实现以下功能：
用户的电话呼入之后，机器人就能够通过对话可以直接办理所需业务，当然要是觉得机器人无法解决那也可以转人工在线办理。
系统主要是通过人工座席去处理问题的，智能机器人能够在线辅助，按照客户业务需求自动匹配坐席，还能够做到手机客户身份信息，有助于人工座席能迅速高效的完成操作，提高座席工作效率。当然，机器人也是会不断发展的。
针对销售型企业来说，智能机器人在针对客户筛选这类工作就已经能够完全胜任了。现在的相关智能机器人服务，都获得了市场的一致好评，类似于真人对话，像一些客户回访、初次筛选、业务提醒等相关工作，都是能够交给他去做。
传统地要依靠人工抽检的时代很快就会结束，现在的智能语音质检已经能够做到全程自动质检，同时可以归纳问题。并且不止是呼叫中心，企业所有和客户接触的过程，不论是线上还是线下，都是能够做质检跟踪，例如微信，在线客服等，当然智能呼叫中心的功能也远远不止以上这些，更多智能化呼叫中心产品正在不断开发和迭代中，目的就是能让企业主感受到最新最全最简单的客户服务工作。