呼叫中心系统主要有几种类型

呼叫中心系统主要有几种类型

呼叫中心系统是一个集中化运输电话集成化电子计算机为一体和顾客互动交流的服务平台，其关键的种类主要有二种。

一、是业务外包方式，业务外包呼叫中心系统设备齐全完善，管理方法也很及时，具有技术专业的客服人员解决公司的来电或去电。业务外包呼叫中心前期资金投入可以比较少，管理能力和服务器维护上都体现出技术的专业，但公司信息的安全系数指数比较低。

二、是建造方式，公司建立一个呼叫中心系统单位，给企业的顾客所开展的服务项目。建造呼叫中心可以给客户需求展现出专业能力特别强的和本土化的服务项目，安全性也非常强。建造呼叫中心对公司的情况和别的单位都比较了解，对于突发状况或举报可以尽快的给予处理，提高顾客的满意率。

 这二种方式都是各有各自的优点，实际上选用什么方式的呼叫中心系统就要根据企业自身的经营情况来进行决定。假如是要一个可以出示商品资询或售后维修服务的客服人员的呼叫中心，主要要选择建造的方式。选择业务外包方法通常是公司对顾客服务的品质规定不是很高的公司。

 深圳市益鼎铭科技有限公司从2005年开始一直专注在通信行业深耕发展，致力于呼叫中心建设，为企业提供高质量、高稳定性的语音通话接入服务。包括：呼叫中心系统部署、云呼叫中心解决方案、企业400电话、电信IP固话、短信平台、短信验证码、企业光纤接入等。

 公司与国内电信，移动，联通三大运营商有着多年稳定的合作关系。旗下包含有中国电信营业厅，AI智能语音机器人，呼叫中心系统。同时取得了工信部下发的电信增值业务许可证，上年度被广东省工商局评为重合同守信用企业。

 我们以打造优质好用的通信产品为目标，秉承让企业通信管理更智能的人文愿景，公司在通信行业沉淀十余年，在软件研发和系统集成方面积累了丰富的经验，汇聚了来自世界各地优秀的网络开发、通信技术等精英人才，形成了一支具有非凡竞争力的团队。