呼叫中心系统可以提供哪些服务？
客服热线系统中具有各种各样的服务，许多服务都是基础性的，当然也有一些服务是附加的，这些都是要从人们的具体需求出发。下面我们就随着益鼎铭的小编一起来了解一下呼叫中心系统能够提供哪些服务？
（1）具备基础服务
经过对客服热线系统的了解，众所周知，全国范围内的所有的客户热线系统都具有其基础功能，这个功能叫作云客服系统，其也是整个系统中的核心服务，其中包括了系统接入、客服沟通、客服管理，这些功能是进行销售服务的基础。
（2）选择拥有增值服务
除了基础的服务之外，还有一些大型的企业是这些基础服务难以满足的，所以就需要有增值服务的加入即智能客服机器人、服务商标识服务、短信服务、IVR录制等等。这些增值服务并不是所有的客服热线系统都具备的，而是需要按照企业的实际情况进行选择的。
（3）按照情况自主判断
客服热线系统中有相同的地方，也有不一样的地方，企业需要什么样的客服系统，也要从实际情况出发来制定自己的服务系统。自主判断是否需要或是需要哪些增值服务是企业必须做的一个事情，这就会影响到选择的结果。